Услуга «Тайный покупатель» (Mystery Shopper) – современный и эффективный метод проверки качества работы специалистов в области продаж и обслуживания.
Проверка тайным покупателем включает в себя
- Разработку чек листов (анкет) для тайных покупателей с учетом цели и формата исследования, а также корпоративных стандартов компании Заказчика;
- индивидуальный подбор пула тайных покупателей и их подробный инструктаж, планирование графика и организация визитов;
- проведение аудита тайными покупателями и направление Заказчику подробных индивидуальных отчетов после каждого визита, звонка, электронного письма. Формирование сводного отчета и предоставление рекомендаций по итогам исследования.
Чтобы объективно оценить уровень обслуживания в премиум сегменте, рекрутинговое агентство «ТОП Рекрутинг» рекомендует заказать услугу – тайный покупатель.
Уникальные преимущества работы с рекрутинговым агентством «ТОП Рекрутинг»
- Сформированная база тайных покупателей соответствующих образу клиента премиум сегмента строительного рынка (возраст, представительская внешность, личный автомобиль, опыт приобретения/продажи жилья в строящихся объектах);
- большой опыт выполнения сложных и нестандартных исследований для строительной отрасли (специальные проверки);
- глубокие знания строительного и девелоперского рынка Санкт-Петербурга;
- предоставление заказчику уникальной и конфиденциальной информацией, необходимой для принятия управленческих решений и организационных изменений.
Данный метод открывает для компании следующие возможности
- Проверить работу персонала на соответствие принятым в компании стандартам продаж/обслуживания;
- разработать эффективные схемы мотивации сотрудников Компании;
- выявить «зоны развития» у сотрудников и в дальнейшем составить план программы обучения персонала;
- включение дополнительного маркетингового инструмента – нативная и косвенная реклама Компании, а также её продуктов;
- сформировать сравнительный анализ компаний конкурентов.
О стоимости
Стоимость услуги оценки персонала методом Mystery Shopper зависит от:
- Уровня проверяемой позиции;
- Количества проверок;
- Глубины проверяемых стандартов;
- Наличия спец.задач для проверяющего.
И обсуждается индивидуально с каждым Заказчиком.
Будем рады предоставить Вам любую дополнительную информацию для принятия положительного решения о сотрудничестве.